سال 1387 مبارك
+ نوشته شده در پنجشنبه بیست و سوم اسفند ۱۳۸۶ ساعت 9:58 توسط احسان باقری
|
عيدي يك بيزينس من
عیدی يك بيزينس من
آغاز سال نو برای ایرانیان با نو شدن طبیعت و اغاز بهار مقارن است . این نو شدن سال و نو شدن طبیعت الهام بخش آدمی است تا او هم نو شود . نو شدنی که تفسیر رمزهای ناگشوده است . این خواست در دعای آغاز سال نو هم زمزمه می شود که حول حالنا الی احسن الحال. یعنی خدایا حال ما را به حال بهتر تغییر ده . اما خواست و تمنای تنها کافی نیست . باید برای نو شدن تلاش کرد . در این میان رسومی هم برای کمک به این نو شدن شکل گرفته اند . عیدی شاید به تعبیری یکی از این رسوم است . هدیه ای که می توان بخشید تا انگیزه و وسیله ای شود برای نو شدن . این عیدی البته در شکل های دیگری هم ظهور و نمود یافته است . اما فلسفه اصلی شاید همان مهیا کردن زمینه های لازم برای نو شدن باشد . شکل عیدی و نوع آن البته بسته به شرایط و افراد تفاوت دارد . اما در شکل ارزشی آن و به فراخور کسب و کار بانکی عیدی هایی قابل تعریف و اهدا است . این یادداشت به همین بهانه به برخی از این عیدی ها اشاره دارد . این عیدی ها در 7 عیدی به بهانه هفت سین نوروزی و در 6 فصل که مخاطبان متنوعی را در بر می گیرد تنظیم شده است .اما بی شک عیدی و مخاطبان به آنچه بر شمرده ایم محدود نیست . فصل بهار و گل کردن طبع شعر و نظم ، نظمی به عیدی ها بخشیده که بر لطف آن افزوده است . البته به دلیل تعاریف متنوع و گسترده کلمات منظور و مقصود اصلی در توضیحی مختصر آورده شده است . این عیدی ها از عیدی به خود تا عیدی به رقبا را شامل می شود . آن را به همه همکاران هدیه می کنم .
عیدی ما به خودمان :
1- تعهد: (معنای آن احترام و پابندی به ارزشهای اخلاقی و حرفه ای است ).
کسی که تعهد دارد همیشه مورد اعتماد و اطمینان است . این پایبندی و تعهد است که ضامن درستی و راستی انسانها در تمام عرصه های زندگی چون کار است .
2- توکل : (به معنای اعتقاد و ایمان به قدرتی بالاتر از تمام قدرتها است . )
همیشه در کار لحظاتی است که انسان خود را در مانده و شکست خورده و تنها می یابد . در پرتو این اعتقاد امید آفرین و آرامش بخش است که زندگی کاری مقدور و ممکن می شود . این توکل در پیروزیها و افتخارات که احتمال لغزش بسیار است باز نجات بخش انسان از غرور و سرمستی است .
3- تکامل :( به معنای کمال جویی است )
هستند کسانی که کار خود را تکراری می بینند و تلاشی برای بهتر و کامل تر شدن آن در پیش نمی گیرند . کمال جویی در کنار امیدواری ، پویایی و استواری ، توانایی و دانایی می تواند سرآمد شدن را در کار و شغل امکان پذیر سازد .
4- تخصص : (تخصص حاصل تجربه و علم است . )
دانایی و توانایی نماد آن است . تلاش برای افرودن بر تجربه و علم ( رسمی و غیر رسمی ) می تواند از ما متخصصانی بسازد که جامعه رفع مشکلاتش را بر دوشمان خواهد گذاشت .
5- تحول : (به معنی دگرگون شدن است .)
تغییر در همه ابعاد زندگی این تحول را اجتناب ناپذیر ساخته است . پس با دور اندیشی و درست اندیشی باید در پی تحول بود تا روز آمد و. پیشرو بود .
6- تداوم :( پایداری و ماندگاری در راه رسیدن به اهداف است .)
تحقق هر هدفی حاصل تلاشهای پی در پی است که بدان پشتکار گویند . در پرتو این تداوم است که موفقیت ، اعتبار و تجربیات ارزشمند حاصل می آید .
7- تعلق : (به معنای پیوند احساسی و عاطفی با کار است .)
هیچ کاری بدون عشق و علاقه دوام نخواهد داشت . این عشق و علاقه نیرویی به نام شور و شوق را ازاد می کند . نیرویی که ضمن افرینش محیطی آرام و دلچسب برای کار خستگی و شکست را قابل تحمل کرده و ورزیدگی و بالندگی را به ارمغان می آورد .
عیدی ما به مشتریانمان :
1- اعتقاد: (یعنی باور اینکه مشتری نقطه شروع و انجام هر کسب و کاری است . )
این اعتقاد باید با توجه ، پاسخگویی و جلب رضایت مشتری همراه باشد . مردم داری و مردم واری از رموز موفقیت کسب و کارهایی است که این اعتقاد را در عمل به معرض نمایش گذاشته اند . این اعتقاد است که انتظار و ایده و انتقاد مشتری را چراغ راه برای کسب و کار می کند .
2- امانت داری: (به معنای پایبندی است . )
این پایبندی و امانت داری هم در حفظ سرمایه و پول است هم در عهد و قراری که با مشتری بسته مي شود . پایبندی بیشتر و بهتر در گفتار و عمل به آنچه وعده شده است در نهایت مشتری را پایبند می کند .
3- اطمینان و اعتماد : (به معنی آن است که ما به مشتری خود ، نظرات و اعمالش اطمینان و اعتماد داریم .)
ما باید به کسی که نان آور و نام آور ماست اعتماد و اطمینان کنیم تا این نان و نام همیشگی باشد . محافظت از موقعیت و منزلت یکایک مشتریان این اطمینان و اعتماد را مستمر می سازد .
4- انتخاب :( به معنی حق انتخاب است . )
مشتری حق انتخاب دارد . این امر ناظر به این واقعیت است که با خلق انتخابهای بیشتر این حق را احیا می کنیم . زمانی که گزینه ای برای انتخاب نیست این حق هم پدیدار نمی اید تا کسی در صدد احقاق آن برآید . کار و خلاقیت ما زمینه ساز بهره مندی مشتری از این حق اساسی است .
5- ارزش آفرینی : (به معنی خلق فایده ای بیشتر از هزینه های مشتری است .)
ارزش افرینی بیشتر در قالب کم کردن هزینه ها و افزایش فایده ها میسر است . این ارزش آفرینی بیشتر در قیاس با رقبا کافی نیست . هدیه و عیدی ارزشهای بیشتر نسبت به انچه مشتری تا به امروز دریافت می کرده است .
6- احترام و ادب : (به معنی احترام به خود او و حقوق او است .)
احترام به مشتری با این پیش فرض که او یک انسان است . هر انسانی به لحاظ انسان بودنش از حق احترام و ارزشمندی برخوردار است . از سوی دیگر به دلیل آنکه مشتری نيز هست واجد حقوقی است که واجب است دیده شده و به رسمیت شناخته شود . خوش اخلاقی ، خوش رفتاری و خوش رویی از مصادیق این احترام است که می توان به مشتری ارزانی داشت .
7- ارتباط و آگاهی بخشی :( به معنی ارتباط دائمی و مستقیم با مشتری و دادن آگاهی و مشاوره لازم در پرتو این ارتباط است .)
هر اندازه این ارتباط عمیق تر ، انسانی تر و صمیمانه تر باشد منافع هر 2 طرف بیشتر و بهتر براورده خواهد شد . اثر گذاری و اثرپذیری ، تفهیم و تفاهم از دستاوردهای این ارتباط است . مشاوره و راهنمایی بر پایه صداقت و درستی هم زمینه ساز ارتباط های سازنده و ماندگار است .
عیدی ما به همکارانمان :
1- هم یاری : (به معنی کمک و مساعدت در حل مسائل و بحرانها است )
عضو یک شعبه یا یک واحد بودن همیاری را رقم نمی زند . کار تیمی نشان همیاری است . کار تیمی زمانی اتفاق می افتد که افراد گروه با هم تشریک مساعی دارند . مسائل هریک از اعضا را مسئله گروه و نهایتا مسئله خود می دانند و در تلاش اند تا آن را به بهترین شکل حل و فصل کنند .
2- همدلی :( به معنی به اشتراک گذاشتن احساسات و عواطف است . )
گروه ها مجموعه ای از انسانها هستند . انسانهایی که احساس و عاطفه دارند و همراه با آن پا به درون گروه می گذارند . نمی توان و نباید انتظار داشت که این ساحت را در گروه نادیده بگیرند . باید از ان برای بهتر کارکردن بهره گرفت . آن را به اشتراک گذاشت و به مدد آن بر مشکلات چیره شد .
3- همکاری :( به معنی پذیرش مسئولیتها و وظایف است . )
همکاری در پذیرش مسئولیتها و وظایف زمانی اتفاق می افتد که همکاران به هم اعتماد و اطمینان دارند . انگیزه و علاقه برای موفقیت های شغلی می تواند در سایه یک همکاری صادقانه و صمیمانه زودتر ، بهتر و کم هزینه تر محقق گردد.
4- همراهی : (به معنی یافتن هدفهای کاری مشترک است . )
آرزومندی و هدفمندی برای ساختن آینده ای دلخواه خالق امیدواری است . امیدی که انسان برای زندگی بدان نیاز دارد . انسان بی امید هیچ ندارد و با امید صاحب همه چیز است. اهدای امید ارزشمندترین چیزی که می توان بدان اهتمام ورزید .
5- همفکری :( به معنی بیان دیدگاه ها و نظرات و تفکرات است . )
جمله معروف هیچ کس با هوش تر از همه ما نیست ناظر بر این واقعیت است که همفکری و مشورت نه تنها به حل مسائل کمک می کند خود زمینه ساز ایجاد پیوندهای عمیق تر و دوستانه تر نیز هست . همفکری مشارکت داوطلبانه افراد در حل مسائل است .
6- همرازی :( به معنی رازدانی است . )
روزها و ساعتهای طولانی کار ، همدلی و همفکری زمینه ساز آگاهی از رازهایی است که وظیفه ما حفظ آن است . تلاشی که خود باز بر همدلی و همفکری می افزاید . باز رازهای دیگر و باز نزدیکی بیشتر تا دوستی هایی از دل آن شکل می گیرد که سالیان دراز ادامه می یابد .
7- هم پذیری : (به معنی درک متقابل و احترام متقابل به تفاوتها و نهایتا حفظ حریمها است .)
پذیرش همکارانمان با باور این که با هم تفاوتهایی داریم . این تفاوتها در صورت توجه ، شناخت و احترام بر خلاف تصور رایج باعث نزدیکی بیشتر می شود . نزدیکی که با حفظ حریمهای مشخص هر کس شکل می گیرد .
عیدی ما به مدیرانمان :
1- نگرش : (به معنی التزام و اعتقاد ما به کار و ابتکار و پشتکار است . )
اعتقادی که بر این پایه استوار گشته که کار بیشتر و بهتر همراه با ابتکار و پشتکار ارزش است . این نگرش و ارزش زائیده آن نوید بخش یک کار ارزشمند است .
2- انگیزش : (به معنی شور و شوق درونی برای کار است .)
شعله ای که به گرمایش برای کاری سخت و دشوار نیاز است . شعله ای که جایگاه ان در قلبهایی است كه عاشق کار و انسانها هستند. شعله ای فروزان كه روشنایی بخش کسب و کار است .
3- دانش : (به معنی دانستن و آموزش است .)
آموختنی که همخوان و همراه با وسعت ، سرعت و شدت تحولات زمینه ای است برای به انجام رساندن اهداف. دانشی که از یادگیری حاصل می شود و نوید بخش تغییر رفتارها در جهت بهبود است .
4- روش : (به معنای به کارگیری مجموعه ای از عوامل ابزاری و رفتاری است .)
عواملی را که با هوشمندی ، زیرکی و چابکی به کار گرفته خواهد شد تا به همراه تجربه و بصیرت و کسب و کاری بهتر ساخته شود .
5- بینش :( به معنی کاری است که بر پایه درست کاری و همکاری شکل گرفته است . )
موفقیت پدیده ای یافتنی و ساختنی است . ساختن و یافتنی که بر پایه درستکاری و همکاری شکل گرفته باشد ماندنی و ارزشمند است .
6- پرسش :( به معنی پرسش گری و جستجوی گری است . )
مریدیت چاره کار نیست . باید به مدیریت پرداخت . مسائل را زیر و رو کرد و زیررو شدن (تغییر ) را سرلوحه افکار و رفتار خود قرار داد .
7- ارزش : (به معنی شناخت و احترام به تمامی ارزشها است . )
مدیران گنجینه ای از تجربیات اند . حفظ و شناخت بیشتر این گنجینه ها از اولویتها است . این اولویت از باوری بر می خیزد که موفقیت ها و پیشرفتها ناشی از پیوندهای عاطفی و کاری با مدیران مي داند .
عیدی ما به جامعه :
1- منفعت :( به معنی ارزش آفرینی کارآفرینی فرصت افرینی است .)
نفعی که از ارزش آفرینی نصیب مشتریان می شود ، از کارآفرینی نصیب جامعه و فرصت آفرینی نصیب صنعت و همه و همه جزیی از این جامعه اند که بهره مند می شوند .
2- مشارکت :( به معنی شرکت در توسعه و ابادنی جامعه است . )
تلاش برای افزایش سهم خود در توسعه و آبادانی سالی پر رونق را رقم خواهد زد .
3- مراقبت : (به معنی مراقبت از سرمایه های جامعه و مراقبت از درست کاری کسب و کار است . )
اعتقاد به اینکه همیشه هر کسب و کاری زیر ذره بین جامعه قرار دارد و کوچکترین عمل آن از چشم تیز بین جامعه به دور نخواهد بود . صداقت و سلامت برای سربلندی کسب و کار از اهم واجبات است .
4- مهارت : (به معنی مهارت و تخصص در رفتار ، ابزار ، ساختار و آثار است. )
با افزایش بر مهارت و تخصص ضمن انجام رسالت اجتماعی الگویی ساخته خواهد شد برای همه کسانی که پای در راهی می گذارند که به مقصد ایرانی اباد رهسپار است . .
5- مداومت : (به معنی تداوم زایندگی و سازندگی است .)
زایندگی اندیشه ها وقف سازندگی کشور سربلند ایران است . زایندگی در فکر و سازندگی در عمل رشد و شکوفایی را پدیدار می کند .
6- معنویت :( به معنی امین تر و درستکار تر و انسان تر و ارزش مدار تر است .)
باور ان است که هر کسب و کاری بر محور معنویت بچرخد مطلوبتر و مقبولتر خواهد بود . مطلوبیت و مقبولیت جامعه یعنی اجازه و توان خدمت رسانی برای کسب و کار فراهم است .
7- منزلت : (به معنای تلاش برای حفظ اعتبار و خوش نامی ایران و ایرانی است . )
گامهایی استوار تا تلاشها را در سطحی جهانی پشتوانه اعتبار و خوش نامی ایران سازد .
عیدی ما به رقبا :
1- رقابت : (منظور از رقابت همچراغی است .)
همچراغی یعنی وقتی رقیبی به بازار می اید با روشن کردن چراغ کسب و کارش بر روشنایی بازار می افزاید . روشنایی که در پرتو آن هم مشتری بهتر خرید می کند هم کسب و کار رونق و روشنی می یابد .
2- رفاقت : (به معنی پیکاری است که به حقوق دیگران تجاوز نمی شود .)
پیکاری منصفانه در سالی جدید که تحول و پویایی و رشد را به ارمغان خواهد آورد .
3- رعایت : (به معنی رعایت اصول اخلاقی و حرفه ای در رقابت است .)
توفیق در رعایت اصول و ارزشها جز از راه اهتمام و باور به دستاوردهای ان محقق نخواهد شد . اثار رعایت اصول بلند مدت انکار ناپذیر است .
4- : رسمیت : (به معنی به رسمیت شناختن رقیب است .)
آرزوی پایداری و ماندگاری برای رقبا .به رسمیت شناختن یعنی حق حیات قائل شدن . حقی که مسئولیتهای بسیاری خلق می کند و التزام به ان را طلب می کند .
5- رزاقیت (به معنی قدرت روزی رساندن است . )
فکرها و تلاشهایي اثربخش و ثمر بخش روزی رسانی به همه ذینفعان را مقدور و مطلوب می سازد .
6- رفعت:( به معنی جایگاه بلند و رفیع است .)
بلندی جایگاه در پیشگاه خداوند و در پیشگاه جامعه اتفاق می افتد . جایگاه بلند و رفیع تک تک اعضای یک صنعت به معنی جایگاه آن صنعت و کسب و کار است .
7- رسالت : (به معنی داشتن یک رسالت و ماموريت ارزشمند و انگيزاننده است . )
یک كسب و كار موفق نيازمند يك رسالت و ماموريت ارزشمند و انگيزاننده است تا بتواند چارچوبهاي لازم براي اداره و ادامه يك سازمان را تعريف و مشخص كند .
*این یادداشت وامدار نوشته ها ، سخنرانی ها و مصاحبت های استاد ارجمندم دکتر احمد روستا" پدر بازاریابی ایران" است .
+ نوشته شده در سه شنبه بیست و یکم اسفند ۱۳۸۶ ساعت 16:0 توسط احسان باقری
|
لينك منابع درسي مديريت خدمات
لينك منابع درسي مديريت خدمات
+ نوشته شده در پنجشنبه شانزدهم اسفند ۱۳۸۶ ساعت 13:34 توسط احسان باقری
|
