http://msm-imi.blogfa.com/ پايگاه اطلاع رساني اولين دوره كارشناسي ارشد مديريت خدمات سازمان مديريت صنعتي fa blogfa.com Sat, 21 Mar 2009 07:35:18 GMT http://msm-imi.blogfa.com/post-135.aspx <IMG style="WIDTH: 528px; HEIGHT: 380px" height=556 alt="" hspace=0 src="http://i40.tinypic.com/2ibhl3o.jpg" width=589 align=baseline border=0> Sat, 21 Mar 2009 07:35:18 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=135 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-135.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-134.aspx <P dir=rtl align=center><FONT size=5>داستانك هاي بازاريابي (2)</FONT></P> <P dir=rtl align=justify> </P> <P dir=rtl align=justify>   در پي چاپ چند داستانك بازاريابي يكي از مديران بانك مرا فرا خواند و به نقل چند داستان واقعي از دنياي كسب و كار پرداخت كه بسيار جالب بودند . در ادامه ضمن تشكر از به اشتراك گذاردن تجربياتشان داستانها را نقل مي كنم . </P> <P dir=rtl align=justify>   ايشان نقل مي كرد كه جهت تعويض باطري موبايلم به يكي از مغازه هاي ميدان وليعصر مراجعه كردم . بعد از خريد باطري متوجه شدم كه يكسال از تاريخ مصرف باطري گذشته است . به مغازه برگشتم و اين موضوع را با مغازه دار در ميان گذاشتم . او هم طفره رفت و گفت : اولا مگه باطري شير كاكائو كه خراب بشه ! دوما جنس فروخته پس گرفته نمي شود ! اين ماجرا را داشته باشيد تا چند داستان از نحوه برخورد و مواجه با مشتري شركتهاي جهاني برايتان نقل كنم . ايشان ادامه داد . سالها پيش پسرم كوله پشتي را مالزي خريداري كرد كه 3 سال وارانتي داشت . پس از 2 سال استفاده و در كشور كانادا بند كوله پاره شد . به يكي از نمايندگي هاي شركت مراجعه كرديم و مسئله را مطرح كرديم . آنها تعميرات را انجام نمي دادند اما تلفني از مركز تعميرات در اختيار ما قرار دادند . به آنها تماس گرفتيم از ما خواستند كه از قسمت آسيب ديده عكس گرفته و برايشان ارسال كنيم . ما هم اين كار را انجام داديم. 2 هفته بعد پستچي بسته اي براي ما آورد كه 2 عدد كوله در آن بود و يك نامه اين مضمون كه : مشتري گرامي در عكس ارسالي شما نوع كوله مشخص نبود . ما حدس زديم كه اين بند متعلق به 2 نوع كوله پشتي ما مي تواند باشد . بنابراين هر 2 را براي شما ارسال كرديم . يكي را به عنوان هديه تا عذر ما براي اين كه كيف شما خراب شده و براي پيگيري آن دچار زحمت شده ايد . </P> <P dir=rtl align=justify>   داستان دوم به خريد يك دستگاه دوربين عكاسي مربوط مي شود . زماني كه در فرانسه بوديم پسرم از خواهرش خواست تا از آمريكا براي او دوربين عكاسي بخرد و به فرانسه بياورد .او هم دوربيني را از يكي خرده فروشي هاي معروف در كشور آمريكا خريداري كرد .  پس از 2 سال وقتي در كانادا مشغول عكاسي بوديم دوربين خراب شد . پسرم به نمايندگي آن خرده فروشي مراجعه كرد و گفت كه دوربين خراب شده است . البته  فاكتور و جعبه دوربين را به همراه  نداشتيم . فراموش نكنيم 3 سال از خريد دوربين گذشته است . فروشنده به پسرم گفته بود از اين مدل نداريم . قيمت اين دوربين هم در سيستم وجود ندارد . آن را چقدر خريده ايد ؟ آيا دوربين ديگري مي خواهيد يا پول آن را برگردانم ؟ پسرم گفته بود دوربين ديگري مي خواهم اما دلم مي خواهد آن را در آمريكا به خواهرم تحويل دهيد . (البته اين درخواست به دليل مابه التفاوت ماليات دو كشور بود ). آنها هم پذيرفتند و آن را در آمريكا تحويل دادند . اين فروشگاه هاي خرده فروشي به مشتريان خود عضويت مي دهند اما شما اطمينان و اعتماد مي دهد كه بهترين محصولات را در فروشگاه خواهيد يافت . قيمت آن از همه جا پائين تر است و در صورت بروز مشكل مي توانيد آن را پس دهيد . </P> <P dir=rtl align=justify>   داستان بعد مربوط است به خريد يك دستگاه نوت بوك . وقتي اين نوت بوك را خريد به ايران برگشتيم . همانطور كه مي دانيد نوت بوك را تنها تا 3 ماه مي توانيد برگشت دهيد . نوت بوك ما دچار مشكل شد اما ما در ايران بوديم . با فروشگاه تماس گرفتيم و موضوع را در ميان گذاشتيم . فروشنده آن را پذيرفت و مهلت را تمديد كرد . بدون هيچ مشكلي و  سئوال و جوابي . جالب اينكه ما پس از برگشت نوت بوك را عوض كرديم . بعد كه به فروشگاه مراجعه كرديم ديديم كه نوت بوك ما از تخفيف برخوردار است . سئوال كرديم گفتند شامل شما هم مي شود . ماه بعد باز تخفيف زدند . باز تخفيف گرفتيم و باز ماه بعد و باز تخفيف ! جمعا 290 دلار تخفيف گرفتيم . نكته جالب توجه اينكه ما قبل از تخفيف خريد كرده بوديم اما از مزاياي آن بهره مند شديم . اگر شما امروز نياز داشته باشيد و ماه بعد تخفيف شروع شود نيازي نيست خريد خود را به تعويق بياندازيد . </P> <P dir=rtl align=justify>   ايشان تعريف مي كرد كه تازه اين داستانهايي كه براي ما اتفاق افتاد بسيار ساده است . ايشان نقل مي كرد مثلا فردي را مشاهده مي كرديد كه ظروف تفلون آغشته به روغن را مي آورد تا پس دهد و وقتي فروشنده علت را جويا مي شد مي گفت يادم نبود كه از اين ظرف در خانه موجود دارم ! </P> <P dir=rtl align=justify>    آن وقت ما هنوز در فروشگاه هاي بزرگ و كوچك خود مي بينيم كه نوشته شده جنس فروخته شده پس گرفته نمي شود ! لطفا در خريد دقت كنيد ! خريد يك كنكور نيست ، خيلي وقتها يك تفريح است . شايد اشتباهي رخ دهد چرا نبايد بتوانيم برگشته و اشتباه يا عدم تطابق با سليقه مان يا مشكلات به وجود آمده را جبران كنيم . از سوي ديگر فراموش نكنيم كه اين شركتها با ارايه اين خدمات بي نظير مشتريان وفادار خود را دارند . اين اقدامات جلب مشتريان جديد (‌فرزندان مشتريان فعلي ) و سرمايه گذاري براي پرورش يك مشتري جديد و بلند مدت است . شركتها امروز تنها محصول نمي سازند آنها مشتريان را مي سازند آنها را پرورش مي دهند و روي آنها سرمايه گذاري مي كنند همانگونه كه روي محصولات و خط توليد اين كار را انجام مي دهند . </P> Sun, 22 Feb 2009 11:36:41 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=134 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-134.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-133.aspx <P dir=rtl align=center><FONT size=5>تفاوت بازاریابی کلاسیک و مدرن</FONT></P> <P dir=rtl align=justify>1-    نظر مشتریان : </P> <P dir=rtl align=justify>در بازاریابی کلاسیک نظرات گروه مشتریان مهم است اما در بازاریابی مدرن نظر تک به تک مشتریان . در بازاریابی کلاسیک وقتی نظر سنجی انجام می شود نظرات مشتریان و فراوانی آنها در تحقیقات و گزارشات آورده می شود نه نظر تک به تک مشتریان در حالي كه در بازاريابي مدرن نظر تك تك مشتريان كسب و مورد ارزيابي قرار گرفته و در طراحي و ارايه خدمت و محصول  مورد توجه قرار مي گيرد . </P> <P dir=rtl align=justify>2-    تصویر از مشتری : </P> <P dir=rtl align=justify>بازاریابی کلاسیک تصویری روشن از مشتری ندارد . اما بازاریابی مدرن به دلیل نیاز به شناخت مشتری و امکانی که فناوری اطلاعات و ارتباطات در اختیار قرار می دهد تصویر روشنی از مشتری ، نیازها و خواسته هایش در بانکهای اطلاعاتی سازمان داشته و از آن بهره مي گيرد . توجه به ارتباطات در بازاریابی و امکان ذخیره سازی و بهره برداری از   اطلاعات حاصل از رفتار و خصوصیات مشتری این مزیت را برای سازمان ایجاد می کند که مشتریان خود را به خوبی بشناسد .</P> <P dir=rtl align=justify>3-    محصول : </P> <P dir=rtl align=justify>برای سازمانهای پیشین ارایه محصول استاندارد مزیت و سود به همراه داشت . اما برای سازمانهای امروزی تولید انبوه سفارشی سود به همراه دارد . در بازاريابي كلاسيك محصولاتی استاندارد برای مشتریان طراحی و ارایه می شود در حاليكه در بازاريابي مدرن توليد اگرچه به صورت انبوه صورت مي گيرد اما سفارش هر مشتري در آن لحاظ شده است . </P> <P dir=rtl align=justify>4-    تبلیغات : </P> <P dir=rtl align=justify>در بازاریابی مدرن با توجه به امکانات و رسانه های خصوصی مانند اینترنت ، ایمیل و تلفن همراه و دیگر فضاهای اختصاصی مجازی برای هر فرد و پشتیبانی بانکهای اطلاعاتی قوی در این زمینه که فناوری اطلاعات آن را امکان پذیر ساخته است ما شاهد تبلیغات اختصاصی برای یکایک مشتریان هستیم . در حالی که در بازاریابی کلاسیک تبلیغات برای همه انجام می شود حال آنکه بسیاری از هزینه های تبلیغات مربوط به کسانی می شود که نه در بازار هدف قرار داشتند  و نه آن را مي ديدند  . </P> <P dir=rtl align=justify>5-    ارتباطات : </P> <P dir=rtl align=justify>در بحث ارتباطات هم ما با 2 پدیده جدید در بازاریابی مدرن روبه رو هستیم . یکی اینکه سازمانها دیگر اجازه ندارند بدون مجوز از مشتریان با آنها ارتباط برقرار کنند . حال آنکه در نگرش بازاریابی سنتی بدون توجه به این حق مسلم سازمانها به خود مجوز می دهند تا بر روی تلفن همراه مشتریان بدون اجازه و اگاهی آنها پیام  ارسال کنند. از سوی دیگر در این نگرش تنها به ارتباط یکسویه توجه می شود در حالی که در بازایابی مدرن تمام تلاشها برای برقراری ارتباطی 2 سویه سامان می یابد . سازمانها در تلاشند تا مشتریان با آنها تماس بگیرند . در این نوع ارتباط است که یادگیری و شناخت مشتری مسیر می شود و می توان امیدوار بود که ثبت این تماسها در بانکهای اطلاعاتی و پردازش آنها در آینده مزیت آفرین گردد . </P> <P dir=rtl align=justify>6-    سهم : </P> <P dir=rtl align=justify>در بازاریابی سنتی هدف سهم از بازار است در حالی که در بازاریابی مدرن به دلیل اشباع شدن بازارها و رقابت سخت میان رقبا سازمانها به دنبال افزایش سهم خود از سبد مشتریان فعلی هستند . تحقق این سهم به دلایلی چون : هزینه کمتر مشتریان فعلی ، وفاداری آنها و تثبیت سودآوری آنها و آشنایی با نیازها و خصوصیات مشتریان تحقق سود سازمانها را بیشتر از گذشته امکان پذیر ساخته است  . </P> <P dir=rtl align=justify>7-    هدف : </P> <P dir=rtl align=justify>هدف در بازاریابی مدرن با کلاسیک از 2 تغییر اساسی برخوردار است . یکی اینکه هدف در این بازاریابی توجه به مشتریان سوده بازار هدف است در حالی که در بازاریابی کلاسیک معیاری برای سوده دهی به معناي كنوني آن وجود ندارد و بنابراین بر تمامی مشتریان بازار هدف تکیه می شود . از سوی دیگر امروزه نگهداری مشتریان اولویت اول سازمانها است نه جذب آنها . </P> <P dir=rtl align=justify>8-    نگرش به بازاریابی : </P> <P dir=rtl align=justify>در گذشته بازاریابی اصولا فعالیتی هزینه زا تلقی می شد . تبلیغات ، تحقیقات ، پیشبرد و ترویج و .... تماما فعالیتهایی هزینه زا محسوب می شدند حال اینکه در شرایط فعلی و بدون انجام درست فعالیتهای بازاریابی و استراتژیهای اثربخش امکان بقا و رشد وجود ندارد لذا امروزه بازاریابی یک سرمایه گذاری محسوب می شود که در صورت انجام اثربخش و کارای آن می توان امیدوار بود که سازمان به اهداف خود نائل آید . </P> <P dir=rtl align=justify> </P> Sun, 22 Feb 2009 11:35:14 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=133 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-133.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-132.aspx <FONT color=#ff0000>با سلام و تشکر  از پیام شما دوست عزیز</FONT> <P></P> <P><FONT color=#ff0000>قبل از ورود به بحث ذکر این نکته را ضروری می دانم که عنوان کنم نمی دانم مخاطب من چه کسی ؟ یک ستاره در اعماق آسمان (ژوپیتر ) یا یک فرد مجازی در عالم کارتون یا یک فرد حقیقی ! </FONT></P> <P><FONT color=#ff0000>اولین چیز لازم برای پیگیری یک بحث علمی معرفی درست است . نه مستعار و فانتزی !</FONT></P> <P> </P> <P> </P> <P>جواب به سوالهاي شما وقتي داده خواهد شد كه به اين سوال پاسخ دهيد: خدمات پس از فروش در وبلاگ شما چه معنايي دارد؟</P> <P> </P> <P> اگر كسي از صحبت‌هاي شما دلگير شد چه مي‌كنيد؟</P> <P><FONT color=#ff0000>این وبلاگ با چند هدف ایجاد شده . اطلاع رسانی - آموزش و درس</FONT> </P> <P><FONT color=#ff0000>چیزی خصوصی در آن نوشته نشده ضمن آنکه وبلاگ یک ابزار تعاملی است هرکس ناراحت شد باید ناراحتی خود را ابراز کند تا اولا بفهمیم ناراحتی ای هست ضمن آنکه به عذرخواهی و در صورت امکان برطرف کردن آن اقدام کنیم .</FONT> </P> <P><BR><BR>آنچه را كه فراموش كرده‌ايم اين است كه مديريت خدمات را مديريت خدمات پس از فروش در يك قافيه مي‌نگريم. فراموش كرده‌ايم كه خدمات پس از فروش، جزيي، و فقط جزيي از حرفه‌هاي خدماتي است و نه كل مبحث خدمات. همانطور كه خود گفته‌ايد خدمات پس از فروش ابزار است و براي استفاده از اين ابزار بايد راه استفاده از آن را فراگرفت. <BR>برعكس نظر شما دوست عزيز بنده با اين درس اخت ويژه‌اي داشتم و احساس مي‌كنم دقيقا با حرفه بنده و تحصيلات آكادميك بنده ارتباط لازم را برقرار نمود. </P> <P><FONT color=#ff0000>خدا رو شکر - خوشحالیم</FONT> </P> <P><BR>شايد گفته‌هاي شما مبني بر توهين‌ها و برخوردهاي ناصواب مدرس محترم صحيح باشد، اما آيا خود در اين وبلاگ غير از عمل نكرده و توهيني ديگر به اين استاد روا نداشته‌ايد. </P> <P><FONT color=#ff0000>توهین نیست - نقد رفتار ایشان است به عنوان یک استاد !</FONT></P> <P><BR>اين درس جزو واحدهاي اختياري بود و حتي قابل حذف... همانند ديگران كه اينكار را كردند. <BR><BR>بنده منتظر پاسخ سوال اول خود از شما هستم؟</P> <P> </P> Tue, 17 Feb 2009 12:43:18 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=132 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-132.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-129.aspx <P dir=rtl align=center><STRONG><FONT size=5>نقدي بر كلاس  خدمات پس از فروش</FONT></STRONG></P> <P dir=rtl align=justify> </P> <P dir=rtl align=justify>ماه گذشته دوره اي تحت عنوان مديريت خدمات پس از فروش برگزار شد . علي رغم وجود شبهات و سئوالات متعدد ماهوي در خصوص تناسب و همخواني اين درس با دوره خدمات اين كلاس در آرامش بسيار برگزار شد . شبهات و سئوالات ما مطرح شد . اين سئوالات نه تنها پاسخي نيافت بلكه  با خشم رفتاري هم روبرو شد . به دانشمندي از تبار خدمات توهين شد . مدير دوره هم صرفا حرفهايمان را شنيد  (و باز هزاران مرتبه شكر كه قدرت شنيدن نقد را داشت ) اما حركتي در پاسخگويي به سئوالات ما ديده نشد . فراموش شده بسان ديگر حرفهايي كه زده مي شود .</P> <P dir=rtl align=justify>    به سئوالات زير بيانديشيد . پاسخ اين سئوالات به راستي چيست ؟ پاسخ منطقي و علمي پذيرفتني است اما بي توجهي ، وارونه جلوه دادن و برخورد غير آكادميك با سئوالات به حق دانشجويان نه . اميد وارم كسي پيدا شود براي پاسخ به اين سئوالات !</P> <P dir=rtl align=justify> </P> <P dir=rtl align=justify>سئوالات : </P> <P dir=rtl align=justify>1.        براي عروسي كه آرايش شب عروسي او آرايش بدي از كار درآمده  خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>2.        براي مشتري بانكي كه به دليل قطعي تلفنبانك در روزهاي اول ماه و عدم توانايي در جابجايي موجودي خود چك خود را برگشت خورده و اعتبار خود را از دست رفته مي بيند خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>3.        براي ميهمانان كنسرتي كه شاهد اجراي ناموفق يك گروه موسيقي بوده اند خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>4.        براي موكلي كه در پرونده حقوقي خود را بازنده مي يابد و آبرو و اعتبارش را از كف مي دهد خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>5.        براي بيماري كه سلامت خود را در يك جراحي از دست مي دهد خدمات پس از فروش يعني چه؟ </P> <P dir=rtl align=justify>6.        براي بيماري كه بعد از عمل جراحي بيني خود را بدقواره تر از قبل احساس مي كند خدمات پس از فروش يعني چه ؟  </P> <P dir=rtl align=justify>7.        براي دانشجويي كه بينش و نگرشي غيرقابل قبول را بر اساس دوره هاي آموزشي ناكارا و بي اثر يافته خدمات پس از فروش يعني چه؟ </P> <P dir=rtl align=justify>8.        براي بينندگان برنامه تلويزيوني زنده كه با مشكلات پخش  متعدد روبرو هستند خدمات پس از فروش يعني چه؟ </P> <P dir=rtl align=justify>9.        براي مشتري شركت پست  هديه روز تولدش را گم شده است خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>10.     براي مراجعه كننده به مشاوره خانوادگي كه زندگي اش با مشاوره نادرست تهديد شده است خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>11.     براي شهروندي كه آتش نشاني براي خاموش كردن آتش خانه اش دير به محل مي رسد خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>12.     براي مسافري كه به دليل تاخير هواپيما يا قطار و اتوبوس نمي تواند به محل قرار خود برسد  خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>13.     براي مهماني كه شبي ناآرام را در هتلي گذرانده است خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>14.       براي مشتري كه لباس مورد علاقه يا مورد نياز براي شب مهماني را در خشكشويي خراب و غير قابل استفاده مي يابد خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>15.     براي همايشي كه سالن همايش در ارايه سرويس روشنايي دچار نارسايي و مشكل است خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>16.     براي مصدومي كه جان خود يا عضوي از بدن خود را در دير رسيدن يا ناكافي بودن تجهيزات آمبولانس از دست مي دهد خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>17.     براي شهروندي كه جان و مال خود را بر اثر عملكرد ضعيف پليس از دست مي دهد خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>18.     براي مشتري كه دوستان خود را به رستوراني دعوت مي كند اما براي پرداخت صورتحساب با كارت دچار مشكل مي شود و خجالت زده قادر به انجام آن نيست خدمات پس از فروش يعني چه ؟ </P> <P dir=rtl align=justify>19.     مشتري كه فرصت هاي بكر جشن خود را در عكس هاي گرفته شده توسط عكاس نمي بيند  خدمات پس از فروش يعني چه ؟</P> <P dir=rtl align=justify>20.      براي مخاطبي كه نمايش فيلمي او را دچار آسيبهاي روحي و رواني كرده است خدمات پس از فروش يعني چه ؟</P> <P dir=rtl align=justify> </P> <P dir=rtl align=justify>    تمامي مثال هاي بالا نشان مي دهد ما اعتبار ، احساس ، زمان ، جان ، زيبايي ، روان ، آبرو ، فرصتهاي منحصر به فرد ، كالاهاي اختصاصي و مهم ، لذت و احترام و هرآنچه كه ارزش افزوده اي براي مشتريان ايجاد مي كند و مشتري حاضر است براي آن هزينه اي را پرداخت كند را نمي توانيم در خدمات پس از فروش جبران يا برآورده سازيم . به باور ما خدمات  پس از فروش براي اين خدمات معنايي ندارد. يا لااقل اين نگرش پاسخگوي ابعاد آن نيست . پس خدمات پس از فروش با سئوال و چالشي اساسي به لحاظ كاركرد و ماهيت در بحث خدمات روبروست . در اين دوره ما مطالعاتمان را در حوزه خدمات سامان مي دهيم . خدمات پس از فروش به نظر عرصه مورد علاقه براي اقتصاد خدماتي نيست شايد بيشتر مكملي براي عرصه هاي كالايي باشد . شايد در عصري كه تفكيك كالا و خدمات در يك محصول منطقي به نظر نمي رسد ما نيازمند .  بازبيني در اين عنوان آموزشي هستيم . آنچه ما در اين درس آموختيم با حوزه مطالعاتي ما همخواني نداشت . از مديران دوره و اساتيد در طراحي عناوين و دوره ها دقت و حساسيت بيشتري را  انتظار داريم . دوره مديريت خدمات يك نياز جديد است . با آن نمي توان بسان عرصه هاي ديگر برخورد كرد . </P> Wed, 14 Jan 2009 10:14:05 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=129 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-129.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-127.aspx <P dir=rtl>‌</P> <P dir=rtl align=center><FONT size=5> </FONT></P> <P dir=rtl align=center><FONT size=5>ایرانسل الگویی برای  بانکداری</FONT></P> <P dir=rtl> </P> <P dir=rtl align=justify>مدتی است که عرصه کسب و کار در ایران شاهد شکل گیری سازمانهایی با قابلیتها و عملکردهایی بسیار متفاوت از گذشته است؛ سازمانهایی نوآور و خلاق که با عملکرد در خور توجه خود نه تنها به سودآوریهای قابل توجهی دست یافته اند بلکه مدیریت و بنگاه داری را در ایران دچار تحولاتی اساسی کرده اند.بی شک یکی از این شرکتهای برتر با مدیریت علمی "ایرانسل "است .</P> <P dir=rtl align=justify> این شرکت  با توجه به انحصار کسب و کار تلفن همراه در ایران تنها با تکیه بر دانش روز،خلاقیت و به کارگیری علم مدیریت توانسته ضمن شکستن این انحصار به سود و سهم بازار قابل توجهی نیز دست یابد .ايرانسل یکی از بزرگترین کلاسهای عملی در کسب و کار امروز ایران است.نکته قابل توجه اینکه این شرکت اگرچه همان سرویسهاي معمول  تلفن همراه در كشوررا ارایه می کند،اما محور اصلی فعالیت آن را بازاریابی خلاق تشکیل می دهد .به بياني ديگر، این شرکت با به کار گیری علم بازاریابی آن هم به صورت خلاقانه توانسته است به موفقیتهایی در خور توجه دست یابد. </P> <P dir=rtl align=justify>استراتژیهای این شرکت در امر بازاریابی در ایران سابقه نداشته است.استراتژیهای قیمت گذاری ، توزیع ، محصولات جدید ، ترویج ، تبلیغات و ... همه دلالت بر این دارند که این شرکت از یک استراتژی بازاریابی خلاق و هماهنگ پیروی می کند؛ استراتژیهایی که ضمن داشتن پشتوانه های علمی به خوبی برای بازار ایران نیز بومی شده اند . </P> <P dir=rtl align=justify>اما این مفاهیم چه ارتباطی با بانکداری پیدا می کند.نکته اساسي در اینجا نهفته است که ما در مدیریت مفهومی داریم به نام الگو برداری.طبق یک تعریف پذیرفته شده  الگوبرداري‌(BENCHMARKING) را فرآيند تعريف، تشخيص‌ و تطابق‌ يافتن‌ با اقدامات‌ و فرآيندهاي‌ سازمانهاي‌ برجسته‌،به‌منظور افزايش‌ عملكرد سازمان‌ خود تعريف‌ مي‌كنند.الگوبرداري يك فرايند سيستماتيك و پيوسته از ارزيابي محصولات خدمات و روشهاست كه در مقايسه با رقباي اصلي و يا شركتهايي كه به عنوان پيشگام مطرح هستند انجام مي پذيرد و درواقع ابزاري موثر در دست مديران جهت بهبـــود فرايندهاي كاري است. الگوبرداري اي كه با نام «الگوبرداري از بهترينها» نيز معروف است.در اين فرايند با  شناخت سازمان يا سازمانهايي به عنوان ارايه كننده بهترين تكنيك ها الگوهاي رفتاري اي رامعرفي مي كنند كه مي توان با آن شكاف موجود بين يك سازمان تا سازمان پيشرو را پر كرد يا به حداقل رساند.</P> <P dir=rtl align=justify>ناگفته پیداست که پیشنهاد این یادداشت نگاه عمیق تر مدیران بانکی به خصوص در حوزه کارتهای بانکی به شرکت ایرانسل است.علت این پیشنهاد شباهتهای حوزه بازاریابی کارتهای بانکی با بازاریابی در کسب و کار تلفن همراه شرکت ایرانسل است . در الگوبرداری ما با 2 سئوال مواجه هستیم؛ اول اینکه از چه کسی الگوبرداری کنیم؟ دوم اینکه از چه چیزی الگوبرداری کنیم؟ به عنوان مثال برای الگوبرداری احتمالي از ایرانسل  به بايد به اين سئوالها پاسخ داد. اما از چه چیزهایی بايد الگو برداري كرد؟ بی شک از استراتژیها و فرآیندهای کاری این شرکت . پس نکته مهم در الگو برداری این است که ما از فرآیندها و استراتژیها الگوبرداری می کنیم و نکته مهمتر اینکه  فرآیندها  را کپی نمی کنیم چراکه در الگوبرداری ها به خصوص الگوبرداری های خارج از صنعت تفاوتهاي  بسیار وجود دارد . تنها کاری که می کنیم این است که از فرآیندها ایده می گیریم و فرآیندهای کاری خود را بر اساس این ایده ها سامان می بخشیم. </P> <P dir=rtl align=justify>ما در حوزه کارتهای بانکی دست روی دست گذاشته ایم و انتظار داریم که مشتریان برای دریافت کارتهای ما صف بکشند و به ميزاني كه مطلوب ماست از آن استفاده کنند . کاری که کرده ایم آن است که به طرق مختلف آنها را مجبور به استفاده از کارتها کرده ایم  یا تبلیغاتی بی برنامه برای آنها تدارک دیده ایم .برای بهبود بازاریابی کارتها می توانیم از فرایندها و استراتژیهای شرکت ایرانسل بهره گیریم .</P> <P dir=rtl align=justify> به عنوان مثال می توان از ایرانسل آموخت که چگونه بازاریابی می کند؟چگونه خلاقیتی نظام یافته را در کسب و کار خود اجرایی کرده است؟ چگونه تبلیغاتی علمی که عنصر نوآوری و هم افزایی در آن موج می زند را بکار می گیرد؟ چگونه می تواند سیاستهای قیمت گذاری مختلفی را در پیش گرفته و سودآور باقی بماند؟ چگونه و طی چه فرآیندی هر روز بر کارایی محصول می افزاید وهرچند وقت یکبار محصولی نو به مشتریان عرضه می کند؟چگونه فعالیتهای ترویجی علمی و اثربخش را در پیش می گیرد؟ چگونه  از رویدادها ،  فصول و هر موقعیتی برای فروش استفاده می کند؟ چگونه بازار را تقسیم مي كند؟مشتریان هدف را انتخاب مي کند و به نیازهای آنها بهتر از رقبا پاسخ می دهد؟حتی چگونه  جایزه و تخفیف می دهد؟ چگونه نام تجاری خود را زنده و پویا نگه می دارد؟ چگونه نظام توزیع خود را سامان می بخشد و چگونه است که همه جا حضور دارد؟</P> <P dir=rtl align=justify>ایرانسل شرکت خارجی و متعلق به دنیای پیشرفته و .... نیست. واقعیتی است در کسب و کار امروز ایران.</P> <P dir=rtl align=justify>بانکی ها به عنوان سازمانهای پیشرو باید اولین کسانی باشند که از این الگوی مناسب بازاریابی بهره می برند و با الگوبرداری از ایده هایی که فرصت داشته اند در مرزهای این کشور آزمايش شوند به رشد و سودآوری و بهبود خدمات بانکی دست می یابند . اینکه آمارهای میلیونی از صدور کارتهای متنوع بدهیم دیگر مهم نیست.مهم استفاده  مردم از آن آنهاست.درفردايي نه چندان دور خدمات کارتی بانکی اولویت خواهد داشت که از  بهترین الگوها ایده گرفته و آنها را در بانک خود به کار بسته باشد .  </P> <P dir=rtl align=justify> </P> <P dir=rtl> </P> <P dir=rtl>احسان باقری </P> <P dir=rtl>کارشناس بانک پارسیان </P> <P dir=rtl> </P> Thu, 08 Jan 2009 11:08:44 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=127 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-127.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-126.aspx <IMG alt="" hspace=0 src="http://i39.tinypic.com/28qq88g.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i44.tinypic.com/24o6gll.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i44.tinypic.com/2hx3qzq.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i41.tinypic.com/29fffqs.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i42.tinypic.com/2cwpwlx.jpg" align=middle border=0><IMG alt="" hspace=0 src="http://i41.tinypic.com/keyrzt.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i43.tinypic.com/2e1tauh.jpg" align=middle border=0></P> <P><IMG alt="" hspace=0 src="http://i44.tinypic.com/vy9y8h.jpg" align=baseline border=0></P> Mon, 05 Jan 2009 04:04:11 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=126 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-126.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-125.aspx <FONT color=#336699></FONT> <P class=Title_Big_News dir=rtl style="MARGIN-LEFT: 6px; MARGIN-RIGHT: 6px" align=center><BR><B><FONT color=#cc0000><FONT size=4>تجلي ايده‌هاي شگرف در بانكداري خصوصي</FONT> </FONT></B><BR></P> <P class=Title_Big_News dir=rtl style="MARGIN-LEFT: 6px; MARGIN-RIGHT: 6px" align=justify><FONT style="FONT-SIZE: 9pt" face=tahoma color=#003366>احسان باقري - امروزه در دنیای کسب‌وکار برای نشان دادن موفقیت به عنوان شاخصی برای عملکردهای برتر به رتبه‌بندی‌هاي فني و كارشناسي روي آورده‌اند؛ چراکه موفقیت یعنی میزان تحقق اهداف. اما اين موفقيت در مقایسه با ميزان موفقيت دیگران معنا مي‌يابد.</FONT><FONT color=#336699></B><BR></P></FONT> <P class=Title_Big_News dir=rtl style="MARGIN-LEFT: 6px; MARGIN-RIGHT: 6px" align=justify> <TABLE style="BORDER-COLLAPSE: collapse" borderColor=#111111 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=150 align=left border=0> <TBODY> <TR> <TD width="100%"></TD></TR></TBODY></TABLE></P> <P class=Title_Big_News dir=rtl style="LINE-HEIGHT: 150%" align=justify><FONT color=#000000>چراكه ميزان تحقق اهداف تنها شرط لازم سنجش موفقيت است و شرط كافي اين است كه اين تحقق اهداف بهتر و سريع‌تر از رقبا صورت پذيرد. البته به اين واقعيت اذعان داريم كه اهداف هم بايد اهدافي باشند كه تاثيرگذاري بيشتري از اهداف رقبا داشته باشند. به این ترتیب متناسب با اين نياز، سازمان‌ها و نهادهایی هم برای انجام این ارزیابی‌ها ایجاد شده‌اند تا با کار کارشناسی و با توجه به برو نداد موسسات و مقایسه آن با شاخص‌های پذیرفته شده به مقایسه شرکت‌ها و سازمان‌ها بپردازند. اين مقايسه امروزه در حوزه‌هاي مختلف و توسط مراجع گوناگون صورت مي‌پذيرد. سازمان‌ها هم از اين اطلاعات براي اثبات برتري خود در دنياي رقابت مدد مي‌گيرند. اما اطلاعات منتشره توسط اين موسسات و مقایسه شركت‌ها با هم در ذات خود تنها زمانی ارزش می‌یابد که به عنوان مرجعی برای بهبود، الگوبرداری و... استفاده شود. يعني اگرچه این نمرات نشان‌دهنده تلاش سازمان‌های پیشرو است، اما کارنامه‌ها همیشه نمایش‌دهنده گذشته‌اند. ارزش واقعی آنها زماني مشخص مي‌شود كه برای بهبود آینده به كار گرفته شوند. به هر طريق این نمرات نقاط ضعف و قوت را مشخص می‌کنند. نقاط ضعف و قوتی که در کنار برآوردهای واقع‌بينانه از فرصت و تهدید‌هاي محيطي می‌توانند مزیت‌های رقابتی سازمان‌ها را مشخص سازند. آنچه مسلم است اينكه این رتبه‌بندی‌ها به عنوان کارنامه یک موسسه در مقایسه با دیگر رقبا کارکردهای متفاوتی دارند. امروزه كه موسسات مالي ما توانسته‌اند امتيازات قابل‌توجهي را در اين ارزيابي‌ها كسب كنند بايد همزمان به نحوه بهره‌برداري درست از آنها نيز بينديشند. به عنوان مثال اين دستاوردها تنها درونداد چند تصویر و آگهی و بیلبورد تبليغاتي نيست. اين امتيازات كاركردهاي بسياري دارد كه تنها يكي از آنها تبليغات است. البته نبايد فراموش كرد كه تنها اعلام كسب اين نتايج هم كافي نيست، بلكه بايد نشان داد كه این امتیاز به چه كار ذی‌نفعان و مشتریان می‌آيد. در اين مجال به بررسي يكي از اين امتيازات مي‌پردازم. چندی پیش بانک پارسیان رتبه 11 را در بين 500 موسسه مالي و اعتباري اسلامي به لحاظ انطباق دارايي‌ها با شريعت به دست آورد. اين رتبه‌بندي توسط نشريه بنكر كه يكي از مراجع اصلي در رتبه‌بندي موسسات مالي است انجام گرفته است. از سویی نشریه هاروارد بیزینس نيز برترین ایده‌های سال2008 را هم منتشركرده است. در این ایده‌های شگرف به ایده‌ای بر می‌خوریم با عنوان «مالیه اسلامی: بازیگر جدید جهانی» در این ایده به این امر اشاره شده است که مالیه اسلامی در حال رونق گرفتن است. بانکداری مبتنی‌بر شریعت به شدت در بازارهای اسلامی رواج یافته است. به عنوان مثال از سال 2005 در عربستان نیمی از دارایی‌هاي بانکی مبتنی‌بر شریعت بوده است. این عدد در بین کشورهای حوزه خلیج فارس به 40‌درصد می‌رسد. مالزی تا سال 2010 این عدد را به 20‌درصد خواهد رساند. <BR>برآوردها حاکی از آن است که 300 موسسه در دنیا خدمات بانکی اسلامی ارائه می‌کنند. حدود یک چهارم مردم جهان مسلمان هستند و برخی بر این باورند كه نیمی از پس‌اندازهای مسلمانان جهان ظرف 10 سال آینده منطبق بر خدماتی خواهد بود که با شریعت هماهنگ هستند. مالیه مبتنی‌بر شریعت محدود به بازار مسلمانان نیست. به عنوان مثال شركت فورد در معامله‌ای به ارزش 848‌ميليون دلار با کنسرسیوم كويتي براي انطباق با نیازهای خریداران خود از ساختارهای مالی منطبق بر شریعت بهره جسته است. «کاریبوکافی» دومین زنجیره بزرگ قهوه در آمریکا در کنترل یک شرکت سهامی خاص است که کاملا منطبق بر شریعت عمل می‌کند. حتي بسیاری از بانک‌های جهانی مانند «سیتی گروپ»، «اچ‌اس‌بی‌سی»، «دویچه بانک» و «استاندارد چارترد» واحدهای مالیه اسلامی راه‌اندازی کرده‌اند. حتي برخي از آنها از برندهای اسلامی هم بهره جسته‌اند، مانند «سیتی اسلامیک» یا «اچ‌اس‌بی‌سی امانا» توسعه محصول سریع و ابتکاری عامل رشد این بخش بوده است. به عنوان مثال رشد صكوك (اوراق قرضه مبتني‌بر شريعت) يكي از ابزارهاي ماليه اسلامي بسيار چشمگير بوده است. اين رشد حتي باعث شده است تا بانك مركزي ژاپن هم نسبت به چاپ اين اوراق ابراز علاقه نمايد. ماليه اسلامي دو درس بسيار مهم به موسسات مالي مي‌آموزد؛ اول اينكه طرفين قرار داد بايد خطرات و منافع را بازگو كنند. به اين ترتيب كاربرد قرار دادهاي مالي مبهم و پيچيده دشوار خواهد بود، زيرا شريعت الزام دارد تا مخاطرات محصول و خدمت براي خريدار و فروشنده مشخص باشد. دوم رابطه بين تصميم‌هاي مالي و ارزش‌ها را مشخص مي‌كند. اين عقيده براي بسياري وجود دارد كه فعاليت‌هاي مالي نبايد از طريق فعاليت‌هاي غير‌اخلاقي صورت پذيرد. تعهد موسسات مالي به رعايت قواعد و مقررات شريعت اين اطمينان را حاصل مي‌كند كه مسووليت اجتماعي رعايت شده است. اين مدل مي‌تواند اطمينان و اعتماد خاطر تمامي ذي‌نفعان را محقق سازد. <BR>همانگونه كه اشاره شد اين امتياز جزو ايده‌هاي شگرفي است كه در سال 2008 مطرح بوده و بسياري از موسسات مالي و بانكي دنيا با شتاب نسبت به اجرايي ساختن آن تلاش مي‌كنند. كسب اين رتبه مي‌تواند مزيتي براي ذي‌نفعان باشد. مزيتي كه به آنها اطمينان مي‌دهد مخاطرات و منافع مورد توجه و توافق قرار گرفته است. از سويي مسووليت‌ها و ارزش‌ها نيز موردتوجه هستند. بنابراين بانك‌ها مي‌توانند به پشتوانه اين كارنامه درخشان مزيت‌هاي رقابتي خود را تعريف، خلق و از آن بهره‌برداري كنند. <BR>كارشناس بانك پارسيان </B><BR></FONT></P> Thu, 01 Jan 2009 04:59:43 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=125 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-125.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-124.aspx <P align=center><FONT size=5>سمينار بحران مديريت ، مديريت بحران </FONT></P> <P align=center><FONT size=5>بررسي پرونده بانك پارسيان در سال ۸۵ </FONT></P> <P align=center><FONT size=5></FONT> </P> <P align=center><FONT size=5>زمان :روز يكشنبه  ۱۵ ديماه ۸۷ </FONT></P> <P align=center><FONT size=5>سالن ۱۰۰ نفره </FONT></P> <P align=center><FONT size=5>ساعت ۱۱:۳۰ تا ۱۳</FONT> </P> <P align=center> </P> <P align=center> </P> Wed, 31 Dec 2008 04:50:57 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=124 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-124.aspx http://msm-imi.blogfa.com/post-123.aspx  با سلام و احترام</P> <P>ضمن تبریک به مناسبت فرا رسیدن عید غدیر خم به اطلاع کلیه دوستان می رساند کلاس دکتر غفاریان پنج شنبه مورخ ۲۸/۹/۸۷ ساعت ۱۳ واقع در آمفی تئاتر طبقه اول تشکیل می گردد.</P> <P> </P> <P>با تجدید احترام</P> <P>کربلایی</P> Tue, 16 Dec 2008 10:09:53 GMT http://commenting.blogfa.com/?blogid=msm-imi&postid=123 msm-imi http://msm-imi.blogfa.com/post-123.aspx