روز یکشنبه ۲۶/۸/۸۷ کلاس آقای فیض آبادی از ساعت ۱۸-۸ برگزار می گردد.
لازم به ذکر است دانشجویانی که هنوز ثبت نام ترم انجام نداده اند روز یکشنبه مجوز ورود به جلسه امتحان را نخواهند داشت .
با تجدید احترام
کربلایی
آشنايي با مدير علمي دوره كارشناسي ارشد مديريت خدمات
آقاي دكتر رامين ناجي زاده
سوابق تحصيلي :
- دكتراي مديريت صنعتي گرايش توليد و عمليات از واحد علوم
تحقيقات تهران با همكاري دانشكده مهندسي صنايع Vaxjo سوئد
- فوق ليسانس مديريت اجرايي از سازمان مديريت صنعتي
- 5 سال سابقه تدريس در دانشگاه
- 6 سال سابقه تدريس در دانشگاه Vaxjo سوئد
- سابقه تدريس در دوره هاي كارشناسي ارشد مديريت اجرايي و مهندسي صنايع سازمان
- ارايه مشاوره به دهها مركز معتبر صنعتي
- تاليف كتب آشنايي با استانداردهاي ISO 1400 و كتاب ابزارهاي كنترل آماري
آشنايي با دوره مديريت خدمات
مقدمه :
بي ترديد يكي از مهمترين و اثر گذارترين بخش هاي اقتصادي هر جامعه، سازمانهاي ارائه دهنده خدمات در آن جامعه مي باشند. سازمانهاي ارائه دهنده خدمات طيف وسيعي از بنگاه هاي دولتي و خصوصي را در هر جامعه تشكيل داده و مديران اين سازمانها از يك سو با چالش هاي جدي در دنياي پرتلاطم و رقابتي امروز مواجه هستند و از سوي ديگر مسائل فراروي اين مديران به دليل ماهيت كاملا متمايز سيستم هاي خدماتي از سيستم هاي توليدي ، با مسائل فراروي مديران واحدهاي توليدي متفاوت مي باشد. ماهيت ناملموس و غير قابل ذخيره خدمات سبب مي گردد، مديران سازمانهاي ارائه دهنده خدمات با مسائلي مواجه شوند كه اولا مختص اينگونه سازمانها بوده ودر ساير بنگاه هاي توليدي وجود نداشته ثانيا حل آنها نيازمند بكارگيري فنون مطرح در حوزه مديريت خدمات مي باشد. امروزه علاوه بر سازمانهاي خدماتي در شركتهاي توليدي نيز خدمات يكي از اركان موفقيت در رقابت در نظر گرفته شده بطوريكه يكي از عوامل اصلي در حفظ موقعيت شركتهاي توليدي در بازارهاي جهاني، ارائه خدمات متمايز نسبت به رقبا بوده كه همين امر اهميت خدمات حتي در شركتهاي توليدي را بيش از پيش آشكار مي سازد لذا نياز به مطرح شدن دوره مديريت خدمات در قالب دوره عالي در كشور به منظور پرورش مديران كارآمد محسوس تر از هميشه احساس مي شود. طراحي رشته "مديريت خدمات (MSM)" بر اساس رسالت سازمان مديريت صنعتي در جهت توسعه ظرفيت مديريت كشور و با رويكرد پاسخگويي به اين طيف ازنيازهاي آموزشي مديريتي كشور در سال 1386 صورت پذيرفته است. انجام اين مهم با اتكاء بر تجربيات اساتيد مجرب داخل و خارج كشور در زمينه مديريت خدمات و الگوبرداري از دانشگاه هاي صاحب نام دنيا ميسر شده است. دوره از نظر قالب و محتوا و تمامي استانداردهاي آموزشي، در سطح با دوره هاي كارشناسي ارشد سازمان طراحي شده است. سياست جذب دانش پژوهان در اين رشته به صورت پذيرش يك گروه در هر نيمسال تحصيلي مي باشد.
هدف دوره :
هدف اين دوره، ظرفيت سازي علمي و عملي در منابع انساني سازمانهاي ارائه دهنده خدمات به منظور كسب آمادگي هاي لازم براي مواجهه با تحولات دنياي كنوني مي باشد. انتظار مي رود مديران سازمانهاي ارائه دهنده خدمات با شركت در اين دوره با دانش نوين در رشته مديريت خدمات آشنايي بيشتري حاصل كنند و با استفاده از فنون و تئوريهاي جديد، وظايف خود را به نحوي موثرتر انجام دهند.
